近日，有兩個典型的案例值得泛家居行業(yè)關(guān)注，特別是裝修公司也要小心被“碰瓷”了。

　　1）退80萬賠240萬，裝修公司被消費者反坑

　　某消費者到一家剛開業(yè)不久的A品牌定制家居去定全屋家具，合同總價高達80W，消費者也非常爽快的支付了預(yù)付款50W元，并約定好安裝驗收合格后支付尾款。經(jīng)過一段時間的定制，安裝工作，終于完成了安裝！

　　但等到A品牌定制家居老板上門準(zhǔn)備收尾款的時候，不僅沒有收到尾款，還被客戶告上法庭，理由是貨不對版。消費者認(rèn)為自己定制的是A品牌的柜子，安裝的是另外一個品牌的柜子，要退一賠三，也就是說80W要退，還得再賠240W。

　　A品牌定制家居在法院陳述：店鋪確實打的A品牌的招牌，但是我們還做別的品牌啊，雖然是用的A品牌的紙張簽的合同，但是合同里也未明確品牌，并且還和客戶說了如果在A品牌沒有適合顧客所要求的花色或者工藝的情況下，可以按照行業(yè)規(guī)則選擇同等質(zhì)量的板材，所用品牌均有產(chǎn)品標(biāo)識。最主要的是安裝的時候，顧客就在現(xiàn)場，也沒有對這個品牌提出異議，反而只是一味催促師傅趕緊安裝；自己并沒有欺騙業(yè)主，最多算是溝通有誤會，老板還特別強調(diào)業(yè)主在現(xiàn)場是可以明確看到并不是A品牌，他覺得顧客是知情和認(rèn)可的，甚至認(rèn)為消費者是有意“碰瓷”。

　　最后結(jié)果就是，A品牌定制家居敗訴需要退還80萬貨款和賠240萬。因為按照《消費者權(quán)益保護法》第55條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍。

　　無疑，公司在與消費者達成合作時囊括合同里的明細，必須再三與客戶確定清楚，品牌，規(guī)格，樣式，顏色……并且書面簽字，另外切莫僥幸心理，少一點套路，，打著A品牌的旗號，賣C的品牌的東西。

　　2）某瓷磚消費者因發(fā)不當(dāng)言論而被商家告，最終被判賠25000元

　　據(jù)澎湃新聞客戶端政務(wù)號“郴州中院”披露：2018年4月，郴州嘉禾的L女士因裝修房屋需要，在A瓷磚品牌嘉禾的經(jīng)銷商B公司處購買了一批瓷磚，部分款項一直未支付。2021年6月，B公司將L女士訴至嘉禾縣人民法院，訴請L女士支付瓷磚款本息，但雙方協(xié)商未果。但是，L女士連續(xù)四天在其微信朋友圈發(fā)布A瓷磚品牌出現(xiàn)開裂、破損等問題的照片，配以“出現(xiàn)問題瓷磚店老板還不管，他家的瓷磚出現(xiàn)這問題的有很多家了”“本來是買瓷磚，變成買氣受”等文字，同時在下面寫下“態(tài)度差、人品差”“少讓別人上當(dāng)”等留言，并在鄰居群發(fā)布“鄰居們，以后可別去A品牌瓷磚店買瓷磚了，太坑人了，已經(jīng)坑了好幾家”等內(nèi)容。 

　　法院判決，因L女士在其朋友圈及鄰居群發(fā)布的關(guān)于A瓷磚品牌產(chǎn)品出現(xiàn)開裂、破損等問題的照片及文字內(nèi)容，均無證據(jù)證明是A品牌瓷磚具有質(zhì)量問題造成的。L女士具有貶低、毀損A瓷磚品牌名譽的主觀惡意，影響他人對A瓷磚品牌的公正評價，侵犯了A瓷磚品牌的名譽權(quán)，進而影響A瓷磚品牌的銷售額，給B公司造成了經(jīng)濟損失。

　　最終法院判決L女士賠償B公司經(jīng)濟損失15000元，支付B公司為制止侵權(quán)行為所支付的合理開支證據(jù)保全公證費2000元及律師費8000元，共25000元。L女士還需在朋友圈發(fā)布為B公司恢復(fù)名譽并道歉的信息、出具書面道歉信并張貼于B公司的門店。

　　無疑，一時沖動不理智、采取非理性發(fā)泄的心理發(fā)表不當(dāng)言論—抹黑別人，很容易會因此而侵犯商家的名譽權(quán)——以至于讓自己陷入“維權(quán)者變侵權(quán)者”的尷尬境地。供需兩端當(dāng)遇到無法協(xié)商解決時，應(yīng)及時向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)會、工商等部門投訴，或利用法律申請仲裁或提起訴訟。