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東鵬潔具喜獲兩大服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng),擔(dān)起服務(wù)榜樣大旗

  • 2018-03-15 09:00??來源:搜陶網(wǎng)??責(zé)任編輯: 搜陶網(wǎng)??點(diǎn)擊數(shù) :

  第36 個(gè)“國際315消費(fèi)者權(quán)益日”即將到來,消費(fèi)者目光再一次聚焦“服務(wù)”。 從 2011年到 2018年,網(wǎng)易家居連續(xù)八年發(fā)起315服務(wù)調(diào)查,東鵬潔具作為服務(wù)榜樣力量,積極接受廣大消費(fèi)者以及權(quán)威媒體的檢閱。

  3月13日,由網(wǎng)易家居主辦的“2018家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告新聞發(fā)布會(huì)暨家居O2O服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式”在廣州網(wǎng)易大廈順利召開,東鵬潔具作為衛(wèi)浴行業(yè)代表應(yīng)邀出席了本次會(huì)議。

  本次會(huì)議,特別邀請(qǐng)行業(yè)大咖共同分享討論“家居行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新突破”,東鵬潔具事業(yè)部副總經(jīng)理姚峰就家居企業(yè)如何突破服務(wù)邊界問題上提出了個(gè)人看法。姚總提到,在消費(fèi)市場不斷變化,商業(yè)邏輯不斷改變的大環(huán)境下,服務(wù)已經(jīng)從貨品的感受慢慢轉(zhuǎn)變到對(duì)人性化服務(wù)體驗(yàn),而東鵬潔具要在品質(zhì)服務(wù)中站穩(wěn)腳跟,做法是始終以客戶為中心,堅(jiān)持不懈把陽光服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行全國復(fù)制。

東鵬潔具事業(yè)部副總經(jīng)理姚峰(右5)代表領(lǐng)獎(jiǎng)

  會(huì)議同期,在家居O2O服務(wù)榜樣頒獎(jiǎng)儀式上,東鵬潔具喜獲兩大服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng),服務(wù)榜樣力量大放異彩。
  一、東鵬潔具榮獲“服務(wù)典范企業(yè)”獎(jiǎng)
  據(jù)了解,2018年網(wǎng)易家居315服務(wù)調(diào)查從2017年12月開啟,歷時(shí)3個(gè)月,前后覆蓋家具、櫥柜、衣柜、床墊、瓷磚、衛(wèi)浴、門窗、涂料、地板在內(nèi)的9大家居行業(yè)品類,對(duì)近200家知名家居企業(yè)的線上線下服務(wù)能力及O2O打通情況進(jìn)行一場大檢閱。東鵬潔具陽光天使服務(wù)以優(yōu)秀的成績力壓群雄,獲得“2018年度家居行業(yè)服務(wù)典范企業(yè)”大獎(jiǎng)。在強(qiáng)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)的今天,東鵬潔具屢獲行業(yè)內(nèi)外肯定,無疑給廣大消費(fèi)者打一支強(qiáng)心針。

  二、廣州車陂東鵬潔具榮獲“五星服務(wù)店面”稱號(hào)
  回顧2018年315調(diào)查評(píng)比,網(wǎng)易家居顛覆以往純線上渠道的調(diào)查模式,深入走訪家居品牌門店,考驗(yàn)品牌O2O線上線下服務(wù)能力,尋找與時(shí)俱進(jìn)的家居服務(wù)榜樣。東鵬潔具廣州市天河區(qū)車陂建材市場店無論從店面氛圍、設(shè)計(jì)服務(wù)、產(chǎn)品講解、售后政策以及服務(wù)態(tài)度上表現(xiàn)出色,榮獲網(wǎng)易家居頒發(fā)的“2018年度家居五星服務(wù)店面”稱號(hào)。

  三、有陽光照耀的地方,就有東鵬潔具為你送去的服務(wù)
  過硬的質(zhì)量、一流的服務(wù)、創(chuàng)新的產(chǎn)品一直是東鵬品牌發(fā)展的鐵三角,也是支撐東鵬潔具快速發(fā)展的核心競爭力。

  2004年率行業(yè)之先,東鵬潔具推出“陽光天使”服務(wù)體系,秉行著“有陽光照耀的地方就有東鵬潔具為您送去的服務(wù)”的服務(wù)理念,以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)實(shí)力搭建起覆蓋全國的服務(wù)平臺(tái),在執(zhí)行的過程中不斷升級(jí)完善力求向顧客提供全面細(xì)致的服務(wù),將顧客的滿意延伸到售前、售中和售后的每一個(gè)環(huán)節(jié)!
  2016年東鵬潔具順應(yīng)市場變化需求,陽光服務(wù)體系進(jìn)行全面升級(jí),做出3大承諾(正品保證、7天無理由退換貨、終身服務(wù)),5大保障(上門量房保障、完美搭配保障、送貨上門保障、安裝指導(dǎo)保障、后期維護(hù)指導(dǎo)保障),以消費(fèi)者的利益為出發(fā)點(diǎn),讓您無后顧之憂。
  回歸本次服務(wù)調(diào)查,這已經(jīng)是東鵬潔具連續(xù)4年衛(wèi)冕網(wǎng)易家居315家居服務(wù)調(diào)查報(bào)告“服務(wù)品牌”大獎(jiǎng)。向消費(fèi)者交出如此令人滿意的成績單,背后離不開東鵬潔具“以客戶出發(fā),做好質(zhì)量與服務(wù)”那持之以恒的精神。只有長年累月的堅(jiān)持,只有孜孜以求的奔跑,才能收獲消費(fèi)者滿滿的支持。
  銷售的最后一公里是服務(wù),東鵬潔具一直把服務(wù)作為品牌發(fā)展的重中之重,堅(jiān)持陽光服務(wù)365天,天天都是315。往后東鵬潔具將不斷提升完善“陽光天使”服務(wù)系統(tǒng),力求將微笑服務(wù)送到每一位消費(fèi)者的身邊。

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