在房屋裝修過(guò)程中，我們都知道在絕大部分的家居產(chǎn)品中，只要顧客交錢下單或支付安裝費(fèi)，商家就會(huì)將送貨安裝等一系列服務(wù)進(jìn)行到底，例如買地板可以包鋪貼、買木門包安裝、買家具包安裝等等。
　　但是，對(duì)于陶瓷這個(gè)行業(yè)來(lái)講，這類服務(wù)一直是未能實(shí)施過(guò)的。商家只負(fù)責(zé)銷售買賣，而售后安裝就是屬于家裝公司的事。這種服務(wù)模式無(wú)疑也是存在缺點(diǎn)的，在售后服務(wù)越來(lái)越完善的今天，鋪貼這一原本屬于售后范疇的服務(wù)反倒長(zhǎng)期被忽略，我們都知道，沒(méi)有鋪裝的瓷磚在家居裝修工序中不過(guò)是一道半成品。特別是對(duì)于陶瓷這種屬于“半成品”出場(chǎng)的行業(yè)就更處于尷尬的地位了。

（圖片源于網(wǎng)絡(luò)）

　　包鋪貼？服務(wù)雙刃劍
　　我們大多數(shù)消費(fèi)者，對(duì)于陶瓷的工藝和鋪貼技術(shù)的了解程度都是很一般的，絕大部分依靠裝修公司或者裝修隊(duì)，從設(shè)計(jì)思想和裝修思想這兩方面就可以體現(xiàn)出來(lái)，這也就往往會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，就是鋪貼的好壞也在一定程度上決定了瓷磚的使用效果及壽命。就算聘請(qǐng)裝修公司，但是因?yàn)殇佡N工人水平的參差不齊、輔料現(xiàn)場(chǎng)攪拌隨意性等原因，從而導(dǎo)致了瓷磚在使用過(guò)程中容易出現(xiàn)各種問(wèn)題，一旦出現(xiàn)了類似的問(wèn)題，消費(fèi)者們大部分情況下會(huì)將這類損壞歸咎于產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題。而遇到這類投訴上門時(shí)，廠家與經(jīng)銷商往往有苦說(shuō)不出。到底是產(chǎn)品質(zhì)量的原因還是鋪裝出了問(wèn)題，一直是品牌商和家裝公司的一場(chǎng)持久的拉鋸戰(zhàn)，消費(fèi)者成了被動(dòng)的承受者。在時(shí)代的催發(fā)之下，可能就產(chǎn)生了瓷磚包鋪貼這種新型的服務(wù)模式，這種模式的產(chǎn)生，一方面于商家來(lái)說(shuō)，無(wú)疑也解決了之前說(shuō)的被投訴而有理說(shuō)不出的尷尬問(wèn)題。另一方面對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，解決了這種在專業(yè)面前，消費(fèi)者是弱勢(shì)群體的處境。其實(shí)在各個(gè)行業(yè)，服務(wù)都是一把雙刃劍，你運(yùn)用的好了，大家皆大歡喜那就最好，你運(yùn)用的不好了，那么也只能“打碎銀牙往肚里咽”。
　　“瓷磚運(yùn)來(lái)后，發(fā)現(xiàn)破損了幾塊，還沒(méi)等我聯(lián)系，廠家的鋪貼工人就幫我調(diào)來(lái)了新的。”前不久，消費(fèi)者張先生選擇了瓷磚廠商提供的鋪貼服務(wù)，“溝通成本少”是他使用這一服務(wù)的最直觀感受。什么是市場(chǎng)？市場(chǎng)往往是伴隨著需求應(yīng)運(yùn)而生的，發(fā)展是源于市場(chǎng)的需求，市場(chǎng)需求的形成是消費(fèi)者需求，當(dāng)消費(fèi)者有需求，就會(huì)有相應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)。這可能也就是現(xiàn)在陶瓷廠家出現(xiàn)這種“包鋪貼”模式的一個(gè)說(shuō)法。也就有了許多的這種一站式購(gòu)物的出現(xiàn)。
　　企業(yè)對(duì)于資本的追求無(wú)可厚非,但總的來(lái)說(shuō)擁有服務(wù)意識(shí)才能走得更好更遠(yuǎn)，品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量往往是相輔相成的。這種陶瓷服務(wù)新模式，我們還是可以期待一下效果的。
　　（來(lái)源：美家網(wǎng)。文章版權(quán)歸作者所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系我們進(jìn)行刪除。聯(lián)系方式：0757-82770008）